圆通客服每天会解答客户数十万次咨询，七夕刚过，其中有不少关于爱情的故事。
客服不只在见证，也会为这些爱情加把劲、撒把糖。
无论是代人表白，还是帮忙劝和，这些甜蜜的事儿，咱们圆通客服都做过。
客服的小姐姐们不仅很甜，更是全心为客户服务，客户的每一件事情对于他们都不是小事。这不最近有段客服小姐姐的录音流出，让人十分惊讶。
来电录音来自圆通之家
这是今天的第78通来电，看着显示屏上的信息，圆通河南漯河分公司客服郭璐按下了接听键。
“咿咿呀呀……呜呜哇哇……”
刚接起的电话里传来了这样的声音。郭璐当时有点懵。
正好是下半年的业务高峰期，她一天会接几百个电话。但无论是第几个电话，郭璐都会当作今天最重要的电话来对待。
“我做了客服那么多年，遇到过不少‘稀奇古怪’的来电，也算是见过‘大场面’的人了。”
来电的是一位男士，语言表达有些障碍，快递单号都无法说清楚。
但郭璐保持了一名客服应有的基本素质：耐心。既然对方打进电话来肯定是遇到了问题。
她一个数字、一个数字地与客户核对了近10遍快递单号，在得到肯定答复后引导客户说出明确的需求，最终顺利完成了此次来电接听。
郭璐说：“因为圆通的客户群体很广泛，我们客服接听的电话也会各种各样。但根据公司的培训，无论是怎样的来电，我们都要遵循‘接听标准流程’的硬性标准和‘耐心、同理心’的软性标准。”
“圆通这么大的网络，每天或多或少都会出现一点问题。把客户的事情当作自己的事，只要你尽心尽力了，就能获得理解。”
郭璐于2015年9月入职圆通，主要工作是接听客户来电并进行相应的处理。据郭璐的主管刘巧焕描述，郭璐成长得很快，圆通是她第一次从事客服工作，一年后就已经开始带新人并得到认可。
“尤其是遇到人家特别着急的件，首先要安抚对方的情绪，并立刻为对方找解决的办法，然后在第一时间就给到反馈。”郭璐一直在践行着“客户要求，圆通使命”的服务理念。刘巧焕描述，她善于发现工作中出现的问题，并能及时提出相应的解决方案。
“她的责任心特别强，专业知识也很扎实，客户反馈满意度超过99%。” 刘巧焕回忆到，“我们是随机抽取录音检查时发现的这则通话，刚开始听的时候我们很惊讶，她（郭璐）的耐心真的很好，还善于引导。这则通话充分体现了她作为一名客服人员的基本素养和沟通技巧，因此我们向总部申报了‘最美声音’的奖项，并最终获得该荣誉。”
面对荣誉，郭璐说，“我没有特别的心得，只是站在客户的角度去思考问题、去帮助客户。”
电话线之间，连接的是客服和客户之间的责任，电话线之外，传递的却是人与人之间的关心。每一次接通与挂断，都是温暖的祝福和守护。
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