近日，浙江温州的肖先生查询账单发现，其银行卡内的33200元被分批转入广州酷狗计算机科技有限公司。一问才知道，每天用他手机唱歌的11岁女儿，将这些钱用于在上述公司开发的“酷狗唱唱”平台上打赏歌手，单笔最高花费1万元。
酷狗唱唱客服向南都记者表示，按要求提交证明后，可申请未成年误充值退款流程。若审核通过，将获得退款。肖先生称，其已按要求提交相关证明，仍在等待平台反馈。
南都记者实测发现，该平台未对用户年龄做限制，客服建议手动开启青少年模式，可关闭充值消费等功能。
事发：花33200元买“唱币”，购礼物打赏“闺蜜”
肖先生告诉南都记者，其11岁的女儿可可（化名）性格比较内向，爱好唱歌。1月25日，可可用肖先生的手机注册了“酷狗唱唱”账号。“她平常都是玩我的手机，因为疫情宅在家里没事做，就想要在酷狗上每天花20分钟唱唱歌。一般都是拿着手机躲在房间里唱，说是被我们听到会不好意思，我也没怎么过问。”
2月22日，肖先生才发现消费异常。当天，他在消费2000元后收到了银行的短信通知，发现户头原有的16000元只剩下了4000元，“短信里没有那笔1万元的消费通知，钱去哪了？”
肖先生查看支付宝消费记录后才发现，除了上述1万元，竟还有好几笔交易，收款公司均是广州市酷狗计算机科技有限公司。
肖先生提供的支付宝交易记录。
随后，可可向父亲承认，这些钱均是自己在“酷狗唱唱”上消费的，在每笔消费完成后，都删除了银行短信通知内容。
肖先生出示的支付宝消费记录显示，从1月25日至2月19日，其账户向广州市酷狗计算机科技有限公司共支付9笔，总计33200元。单笔最高10000元，共有2笔，其余每笔支出从100元至5000元不等。
这些支出均被用于购买“唱币”——即“酷狗唱唱”平台的虚拟货币，每10元可购买1000个唱币，可用于购买虚拟礼物，在“K房”和“直播间”内用于打赏，包括10000唱币的“超跑”，52000唱币的魔幻城堡，最昂贵的礼物是131400唱币的“爱的旅行”。
肖先生告诉南都记者，平常使用手机支付时都不会避开孩子，密码也比较简单，“我们对她比较放心，所以她是知道支付密码的。”
可可事后也告诉肖先生，自己在“酷狗唱唱”打赏的这些账号主人都与她以“闺蜜”相称，常邀请她一起K歌，并要求她以打赏金额的大小来证明交情。其中花费金额最大的主要是三人，这些人甚至会因为她给不同歌手的打赏金额不同而“吃醋”。
平台：提供凭证可走未成年误充值退款流程，审核时间不确定
事发后，肖先生多次联系“酷狗唱唱”客服，希望平台能够退回这些钱。他认为，虽然注册时使用的是自己的手机，但女儿上传的翻唱音频、个人动态等，都可以证明该账号是未成年人在使用。
“我女儿学习成绩很好，我们夫妻对她也比较放心。”肖先生告诉南都记者，自己在监管方面也有缺失，以为女儿只是每天拿着手机在房内唱歌20分钟，没想到她居然在20几天里花了这么多钱。
此外，肖先生登录了女儿的“酷狗唱唱”账户，找到了她支付大笔金额的歌手主页，在表明自己是可可父亲的身份后，其中一位获得2万余元打赏的歌手承诺会退款，但是需要宽限时间，且表示自己只拿了其中一部分，另一部分是平台所得。
肖先生与女儿打赏的其中一位歌手的对话。
3月3日，“酷狗唱唱”的客服告诉南都记者，对于未成年人在平台消费，可以申请未成年误充值退款流程，需要提供包括充值的酷狗ID截图、唱币交易记录截图、唱币数目截图、唱豆数目截图、扣款页面截图在内的五个证明。提供所有证明材料后，“如审核通过的话，会按照相关的规则给您进行退款。”
对于是否能全额退款，该客服表示，具体退款金额需要相关工作人员审核后决定。
肖先生向南都记者表示，他于2月24日已按照客服要求提供了相关证明，除上述五项外，还包括家长双方身份证正反面照片、未成年人的身份证正反面照片、孩子出生证明、联系方式等。尽管与平台多次沟通，仍无进展。
截至发稿，酷狗客服表示证明材料仍在审核中，不清楚具体审核时长。
实测：单笔可充近10万元，青少年模式入口隐藏较深
3月3日，南都记者下载并打开“酷狗唱唱”APP后，弹出《协议与政策》显示：“如您未满14周岁。您还需要通知您的监护人共同阅读《儿童隐私政策》。点击‘同意’即表示您和您的监护人已阅读并同意全部条款。”
该《政策》提到，“我们特别提醒您，作为监护人应妥善保管您的支付账户及支付密码等信息，以避免儿童在未取得您同意的情况下通过您的酷狗账号使用充值、打赏等功能。我们有权认为儿童的充值、打赏等行为已取得您的同意。”
除此之外，平台注册登录均未对年龄有所限制。
南都记者发现，在“酷狗唱唱”为唱币充值时，使用安卓系统，单笔最高可充值99999元，使用苹果系统为588元。
“酷狗唱唱”的客服向南都记者建议，如果家中有未成年人需要使用“酷狗唱唱”，家长可在设置中选择“青少年模式”。
南都记者注意到，如果开启青少年模式后。就无法进行充值、消费，也无法进入K房、直播。但该入口隐藏较深，需要从APP主页“我的”进入，点选左上角“设置”选项后才会出现。
采写：南都记者 诸未静
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