近日，市民李银娥在安吉县行政服务中心感受到智能化带来的便利。在一台智慧柜员机前，她放上身份证，轻点几下按钮就查询到了自己的社保缴费记录，返回主界面还能查询定点医疗机构、自己的就医消费记录等信息。“不用再重复验证信息，也不用到窗口挨个询问，办事时间缩短了不少。”她笑着说。
而在一旁的建设银行社保卡受理网点，工作人员正引导办事群众使用机器办理社保卡注销业务，从申请到最终确认，仅耗时3分钟，较过去提速3倍左右。“以前光输密码就要三四遍，现在身份证扫一扫就能办理，省时省力。”该工作人员表示。
用一张身份证就能办事，这在该中心医保社保综合受理窗口不少业务受理中，正逐渐成为常态。自今年7月起，借助窗口整体进驻新中心契机，他们通过设置智能化设备，为办事群众营造了更为便捷的“最多跑一次”环境。眼下，不止是智慧柜员机，智能叫号机、社保卡自助服务终端也正发挥着各自作用。
步入窗口办事大厅，能直观看到的是排队等候的现象少了。“我们每天平均办件量在五六百件，涉及填单、身份确认等方方面面，现在至少有三分之一的前置步骤在机器上完成。”该窗口相关负责人李伟介绍，智能叫号机与电子显示屏实现串联，滚动播放排队进度；社保卡自助服务终端则解决了群众填单难、填单繁等问题，还可免费进行身份证件复印。
点击自助服务终端界面，笔者发现，包括社会保障卡申请、待遇领取账户变更等7个业务申请表，都可通过设备扫描身份证直接填单。如此高效的服务模式，也受到了不少办事群众的欢迎。李伟介绍，因社保卡面向的人群广泛，不乏有填写信息比较困难的群众，因此常会出现受理“卡壳”的现象。“现在好了，我们对中心导服人员进行培训，如何操作、怎样衔接，他们都能清楚告知，达到分流人群的效果。”他说。
构建智能化的服务环境，体现在设备上，同样将“互联网+”模式融入其中。安吉县人力社保局相关负责人介绍，2015年，他们就与阿里巴巴合作，开通了支付宝在线缴费功能，现在每张社保缴费单他们都进行赋码，方便群众扫一扫办理。“安吉作为国家社会保险标准化建设‘先行城市’试点之一，标准化、智能化的要求较高。在接下来建设过程中，我们也积极与合作单位沟通，减少设备经费，加强政策配套，将更多便捷模式纳入窗口面向群众。”李伟表示。
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