2 月 12 日，河南的魏女士的腾讯视频账号在三部手机和一台平板上同时登录，导致该账号被封禁（账号封禁期间平板和另一部手机并没有观看，只有两部手机在观看）。根据平台提示，魏女士的账号将于 2023 年 2 月 13 日 21 点 25 分 11 秒自动解封，但是为了避免再次被封，魏女士需要在此之前移除一些不常用的设备。如果她想立即观看，可以选择升级为超级影视 SVIP，从而提高设备使用上限并立即解封。
魏女士表示，她已经连续充值腾讯会员了四五年，在此期间，她曾经在多台设备上同时观看过视频，但是这是她次遇到直接被封号的情况，非常不解。
腾讯视频客服回应称：同一腾讯视频 VIP 账号只允许本人在最多 5 个设备上使用，同一时间同一腾讯视频 VIP 账号最多可在 2 个设备上观看。根据腾讯视频账号保护规则：超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。
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