2月13日，在辽宁鞍山，一女子发视频称，在奈雪询问换杯，被遭到店员辱骂。
小渔女士表示，当天跟朋友去奈雪买新品联名，想拍照留念，但拿到手是普通杯子，不是联名的王子杯，就询问能不能换杯子。店员给了一个说套在外面，相当于双倍，小渔就同意了，但是再过来拿吸管时，听朋友说自己离开的时候被店员辱骂SX，还辩解是在说其他人。在小渔女士和朋友的要求下，另外一位店员代替道歉，但是辱骂者并没有出面，更没有道歉。
对此，不少网友纷纷表示，奈雪店员的服务确实很一般，而且态度越来越差，当然也不是全部如此。
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