顾客完全满意是当今企业永无止境的追求。据相关数据统计： 93%的企业高层认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85%。一个非常满意的客户回报率将六倍于一个满意的顾客。而近2/3的客户是因为关怀不够而选择离开。因...