据广州移动官方微博报道，5月16日晚，有媒体报道：“孩子为已故母亲注销了手机号码，但被告知需要本人处理。” 公司对此高度重视，立即组成专业工作组，对报道中反映的问题进行连夜核查。 核实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属进行深入沟通，并诚挚道歉。 全文如下。 说明客户为去世亲属关掉手机号码的情况 5月16日晚，有媒体报道称：“孩子为已故母亲注销了手机号码，但被告知需要本人处理。” 公司对此高度重视，立即组成专业工作组，对报道中反映的问题进行连夜核查。 验证情况如下 5月14日下午，号码136XXXXXXXX的业主亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代销业务。 营业员告诉吴先生，这个号码的销售者需要机器的所有者本人在现场处理。 吴先生说：“她自己不能再来了。” 营业员不能准确理解这句话的意思，不知道机主去世了，再次提醒售票员需要本人现场处理，或者不再支付充值费用，因欠费自动停售3个月。 吴先生没有异议，马上离开，没能完成当天的号码销售。 5月16日中午，机主亲属吴某、吴某再次来到该营业厅，说明机主去世，并提供死亡证明等资料，营业员现场进行客户号码注销。 核实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属进行深入沟通，并诚挚道歉。 同时，引以为戒，举一反三，反思合作服务窗口存在的积极服务意识不足、沟通水平不足等问题，加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平 感谢新闻媒体和广大网友的监督和关注！ 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司 2022年5月17日