受“健康生活到88岁”的承诺影响，近4年来，退休干部方芳不断向名为“涵芳健康管理中心”的养生馆投入150多万元人民币。 从最初的免费足疗体验，到9万元的个人理疗，再到15万元的脑梗塞治疗，她一步步陷入商家精心设计的营销“漩涡”，直到背上债务。 方芳消费的含芳健康管理中心位于浦东罗山市场附近的《澎湃新闻》记者卫佳铭图方芳的遭遇并非孤例。 许多中老年人向《澎湃新闻》( www.thepaper.cn )表示，她们在上述养生馆的兄弟店“医廷健康管理中心”投入了数十万元，有人仅一年就花了50多万元。 她们怀着不给孩子添麻烦的初衷，花钱投入养生，但没想到不仅效果不佳，还失去了养老的钱。 害怕孩子们知道后引起家庭冲突，她们大多选择忍耐，只在工作日偷偷出去维权。 2022年2月底，一位相关养生馆内部人士透露，这些主要中医养生机构内的所有工作人员都不具备医学背景或医疗资格，每瓶价值数千元的中药学是网购廉价精油。 特别受老年消费者信赖的“专家”——自称来自北京中医药大学的黄文敏，只有中学学历。 揭露这一切的不是别人，而是相关机构的老板娘——黄文敏妻子张颖。 张颖介绍，黄文敏实际管理的养护机构在上海有12家，分布在浦东、宝山、虹口、杨浦四区，仅2021年销售总额就达到426万余元。 张颖说，她和丈夫都是黑龙江人，选择在上海经营养生机构，是看中了一线城市中老年人的市场潜力。 《澎湃新闻》采访了多家在相关养护机构工作的员工，并未确定门店养护项目的价格，通常根据消费者经济实力看人菜，对老客户持续“感情攻势”，让她们不断投入 3月11日，黄文敏在接受《澎湃新闻》采访时否认消费者对员工夸大宣传理疗效果，称“我们只是在按摩，不是在医疗”。 他还否认，商店雇佣北京专家，经营商店的只有小店，不能雇佣专家。 他说，价目表都是公开的，不会欺骗消费者。 一位老年顾客从按摩回答者那里看到养生漩涡。 七旬老人四年间花了150万美元，想起自己是如何进入这个养生迷局的，74岁的上海大姨子方芳感到非常懊悔。 2018年秋天，她在浦东一批发市场遇到了两个买菜、在市场门口推销的年轻人。 方芳说，他们可以向她介绍一家名为“中医同仁养生堂”的机构，免费体验足部治疗。 方芳是一位退休干部，听说前几天患过脑腔梗中风，有足疗经验，在两人的游说下，竟进了一家名为“涵芳健康管理中心”的店。 但是，她在次的“体验”中花了6000元以上。 “接受按摩后，确实很舒服。 店员当天给我办了卡。 你说可以送我一次膝关节按摩。 ” 住在虹口的徐娟、刘桦、王兰英也用同样的方法接触了相关养护机构。 她们三人在一家名为中医健康管理中心( 2021年更名为医廷健康管理中心)的门店，天消费2400元，购买项目内容为50次足疗。 72岁的刘桦患有静脉瘤，73岁的许娟长年受到坐骨神经痛的困扰。 她们说被养生堂宣布的“包治百病”深深吸引。 值得注意的是，她们最初消费的足疗项目是单次售价低于50元。 获得更健康的身体，在古稀之年的她们看来，是尽量减轻家里孩子们的负担。 但是，事情与愿违。 方芳说，办卡后，足疗程序只进行了几次，店员纷纷介绍腰理疗、脑梗塞治疗等程序，“保证一定能治好，保证活到88岁”。 与以往的足疗不同，后续项目的价格容易达到数十万元。 以脑梗塞的治疗为例，方芳一次要15万元。 2021年4月5日，她又投资9.8万元进行了私人理疗。 到现在为止，方芳在养生馆花了150多万元，因此背负着外债。 许娟等人今年在养生馆消费的记录明细“澎湃新闻”记者卫佳铭图也是为了养生花费巨额的是许娟，她一年内向涉事养生机构投入了50多万元。 据店台账显示，2020年4月至6月，徐娟购买的项目包括蛇蛋白免疫调理、五脏排湿毒及血液项目，其中14次五脏排湿毒价格为288000元。 但是，昂贵的项目没能像她们希望的那样治愈疾病。 刘桦在《澎湃新闻》上表示，经过几次理疗后，她发现没有效果，于是提出了退钱的想法，但福利院工作人员马上要为她进行全身检查，理疗需要系统，仅靠局部上升“他们说我的身体有潜在的疾病。 如果不预防和控制，不到三年就一定发病，到时候就来不及治疗了。 ” 刘桦说，因为恐惧，她多次把钱投入养生项目，每次走出店门就后悔，也如着魔一般无法自拔。 “中医世家”是赝品 在被问到为什么不去医院看病时，上述四位消费者表示，去正规医院看病既费时间又费力，而且对于很多中老年人特有的慢性病，医院也不能给出根治的诊疗方案。 方芳等人告诉《澎湃新闻》，店家在向她们介绍项目时，提到了一位来自北京中医药大学、自称黄姓专家的重要人物。 经过对照片的认识，方芳确认黄姓专家是店的实际经营者黄文敏。 方芳说，黄文敏曾亲自为她做过脉，自称家中世代为中医，该养生堂使用的药油配方也多来自北京同仁堂。 但据《澎湃新闻》通过可靠渠道获得的消息，黄文敏来自黑龙江省牡丹江市，学历为“文盲或半文盲”。 黄敏的妻子张颖则告诉《澎湃新闻》，丈夫1984年出生，更高学历只有初中，没有背景给双方家人学医行医，他们和北京的交集是早年夫妇一起在北京的养生机构当按摩技师 张颖说，之所以选择上海经营养生堂，是因为看中了一线城市居民的高消费能力和对健康的渴望。 据《澎湃新闻》报道，黄文敏作为实际控制人在上海经营的养生堂共有12家门店，分布在浦东、宝山、虹口、杨浦四区。 店名分别为“涵芳健康管理中心”、“中医健康管理中心”、“医廷健康管理中心”、“养之阁”、“焕春轩”。 张颖介绍，黄文敏曾是上海含芳健康管理有限公司的股东。 天眼检测信息显示，上海涵芳健康管理有限公司成立于2019年10月，注册机构为奉贤区市场监督管理局，黄文敏为股东。 根据注册信息，该公司的经营范围为健康管理咨询、减肥服务、健身服务、美甲服务和保健按摩，同时在健康科技、生物技术、网络科技领域的技术开发、咨询、转让在登记信息的同时填写备注，依法须经批准的项目，经有关部门批准后方可开展活动。 值得注意的是，该公司于2022年1月19日注销。 据《澎湃新闻》报道，黄文敏在上海柏漩霖美容科技有限公司这家企业担任股东，该公司法定代表人是黄文敏的弟弟黄文新。 与上海涵芳健康管理有限公司一样，该公司也在奉贤区市场监督管理局注册，注册时间为2021年4月。 这两家公司的成立时间比上述相关店的开设时间晚。 实际上，相关店铺多以个体雇主的形式注册。 以许娟等3人消费的挂牌为“中医健康管理中心”店铺为例，实际取得的营业执照上标注“文敏足浴服务部”的名称，经营范围仅为足浴和按摩服务。 黄敏实际管理的12家养生馆2021年总业绩426万余元受访者告诉图张颖《澎湃新闻》。 为了举报自己的丈夫而站起来，是因为男性的婚内不伦引起的离婚诉讼。 张颖说，黄文敏在注销上海含芳健康管理有限公司的同时，转移了近几年的所有资产。 根据提供的2021年底该养护机构内部会议照片，上海12家店铺2021年销售总额达426万余元。 3月11日，《澎湃新闻》给黄文敏打来电话。 他否认消费者对员工夸大宣传理疗效果，称“我们只是在按摩，不是在医疗”。 黄文敏还否认店里邀请了北京的专家，直言不讳地经营店铺的只有小店，没能聘请专家。 销售秘密：“点血测癌”与“情感攻势” 高价养护项目背后，养生堂运营成本不高。 在黄文敏经营的养生堂工作的一位技师向《澎湃新闻》表示，店里用来推顾客后背的所谓中药油，其实是网上购买的廉价精油，“一瓶一瓶地进货，放进小瓶子里装礼盒 除了相关养生馆内陈列的各种仪器的回答者提供了照片外，几个中老年消费者特别记得的是店内陈列的各种各样的检测仪器。 刘桦说，工作人员表示，只需从人体采集一滴血液放入仪器中检测，就能知道体内有无癌细胞。 刘桦也在验血仪器的显示屏上看到过各种细胞的图案，但工作人员从未给她看过任何纸质报告。 中医健康管理中心前工作人员告诉《澎湃新闻》，“血常规测癌”的本质是展示显微镜下的血屏，没有测癌功能。 用《澎湃新闻》(白皮书)搜索到的该商品“一滴血常规检测仪”截图“澎湃新闻”基于相关养生堂内的真实照片，在电商平台上显示该商品的“一滴血常规显微镜” 同时，相关养生机构常用的各种理疗器械也均可网上购买。 例如，声称具有疏通经络、排毒作用的振动按摩刷网售价95元，刮痧塑性隔空爆脂器网售价1444元。 张颖表示，养生堂的主要支出是店铺租金和人工费。 《澎湃新闻》根据《涵芳健康管理有限公司职工入职表》，普通职工基本工资为每月5000元，其余需通过销售获得提成，招聘职工的首要标准是“会不会说话”。 涵芳健康管理中心绩效分配制度表《澎湃新闻》记者卫佳铭图方芳对此深有体会，独居丧偶多年，尽管有女儿，却不能永远在身边。 每次踏入福利院，总是有年轻人热情地包围着，诉说着寒冷。 她还记得有一年自己的生日，店里的孙姓经理送了一束红玫瑰，偷偷从后面抱了起来。 因为这样的感情攻势，她变得难以抗拒，还坦率地买了订单。 但是，方芳不知道的是，这样的“关怀”只是售前的“服务消耗”。 黄敏实控虹口区广粤路某店内部员工绩效小组信息显示，每天下班后，每位员工都需要在小组报告当天的客户接待情况。 顾客被标记为数字号码，没有名字。 报告的方法也有通过消耗亲切的服务、了解客人的状况等，明确记录客人的家庭信息、孩子的状况等。 广东粤路门店前院长苏敏元告诉《澎湃新闻》，要了解客流量，从一开始就要了解老年人的经济状况。 “我可以在家里说吗？ 孩子在不在身边等和孩子同居的时候要特别小心。 ”掌握消费者经济状况后，商店可以“看人的菜”，根据对方的支付能力定价。 受访者表示，她们在店里没有见过一本价目表，每个购买项目都通过工作人员进行口头介绍。 方芳说，她想向其他顾客询问价格，但在同一时间段内没有遇到过其他消费者。 徐娟说，离开商店后，有时也会看到店员从很远的地方跟来。 苏敏表示，这是养生堂有意安排，“不能让客人见面”。 对此说法，黄文敏也予以否认，称价目表均已公开，不会欺骗消费者。 关于按摩项目“同人不同价格”的问题，他解释说每个消费者进行的项目不同，使用的精油也不一致，所以价格不同。 养护馆内工作组截图(管理组监督组)受访者提供了困难的退款。 一位消费者表示，为了让消费者持续投入，相关养生堂曾威胁要不间断地开始各种活动。 苏敏说，这不过是一条路，让老客户享受优惠，实际上是“羊毛出在羊身上”。 2021年11月，中医健康管理中心举办年末有奖问卷调查活动。 根据活动流程表，该活动的目的是“回馈新老客户，提高业绩”。 内部人士要求栏写道：“氛围亲切、富有感情、配合默契，联系完美，主次分明，注重细节，提前塑造，明确分工，借力出力，创造好成果。” 涉事养生馆2021年11月底有奖问卷活动流程复印件《澎湃新闻》记者卫佳铭图活动流程栏，进一步明确了客流全流程。 员工需要在活动前晚上提前预约顾客，顾客进门后在前台送纪念品。 客户完成问卷调查后，员工朗读感谢信，并送花拥抱。 这份文件要求感情用事，也注明感恩之心必须溢于言表。 随后，员工齐声鼓掌，院长向顾客申请现金“抢购”的机会。 院长介绍抢购班次时，员工需要直接告诉顾客更好的班次，前台协助询问“是现金还是刷卡”，如果说没有客户，员工负责垫付现金直接付钱，“大家做1000元这里的文件也明确记载了气氛高涨，全员在顾客周围骚动。 通过这个活动，完成当天收款任务的员工可以按比例加薪。 销售成为首要任务后，商店每月必须在工作组内报告销售任务，完成进度。 据《澎湃新闻》获得的名为“中医同事管理组”的工作组聊天截图显示，各店平均月销售指标约为30万元。 另外，苏敏在《澎湃新闻》上表示，为了避免退款和服务引起的纠纷，在养生堂设立了监察组。 据集团新闻报道，2021年11月，黄某导游在店里与顾客发生过争吵，此案以对该导游处罚500元而告终。 但是，同样的麻烦还在继续。 以王兰英为例，她多次提出退款，但商店拒绝提供全额退款，需要签订退款协议。 为了让孩子知道，有可能引起家庭内部的对立，老人们往往会忍耐和忍耐。 涉事养生馆退款协议，消费者必须同意10个条件。 根据《澎湃新闻》记者卫佳铭图《澎湃新闻》获得的几个相关养生堂退款协议，退款必须签字确认10个条件。 其中，退款后，消费者应当承诺不以任何理由损害甲方(即公司)的任何名誉和信誉； 消费者退款后影响甲方正常经营的，甲方有权寻求法律手段处理即日起，消费者的身体、皮肤、健康问题与甲方无关，消费者退款是个人原因造成的，与甲方服务项目和产品无关。 文末还载明甲方对本协议约定的内容在法律允许范围内有最终解释权。 在许娟看来，这显然属于霸王条款，他们拒绝和解。 方芳说，她在涉事养生堂投入了150多万元，但没有治好任何病。 “每次给我换项目，都需要付钱。 这是专门骗老人的钱，必须全额退款。 ” 受访消费者均向《澎湃新闻》表示，退款过程中受到干扰，同时多人受到恐吓和恐吓。 徐娟说，她被人说过“我们知道你家的地址”等带有威胁色彩的话。 苏敏坦言，店里会对孩子一起来退款的老人马上退款。 之所以说出大胆的话，是因为一些老人抓住了不能对孩子说的心理。 接受采访的黄文敏表示，门店已经处理了相关退款诉求，已经有数十名消费者完成退款。 目前，上述王兰英等4名消费者已经准备聘请律师，通过起诉方式为自己追讨退款。 王兰英说，即使拿不回钱，她们的经验也想警告更多的中老年人消费者。