近日，市民张先生打来反映，称自己在今年通过保底消费送手机活动拿到了一台手机，可是这台手机却时不时卡住，有时候一卡就是一天，连电话都打不出来。
今年3月25日，市民张先生在长兴一家手机店充值话费，由于自己当时的手机卡属于老卡，店员告知张先生可以参与保底消费送手机活动，抱着试一试的心态，张先生签订了一年每月保底消费88元的合同，获得了这台价值899元的手机。
张先生介绍拿到手机10多天下来，基本上每天都会出现卡顿的现象，严重影响到了自己的生活，于是在4月中旬，自己来到该手机店对手机进行维修，7天之后，店家告知张先生，手机修好了。
刚修完的手机，自己一到公司却又卡住了，无奈的张先生只能再次致电手机店，但是店员表示手机刚修好，应该不会有任何问题，于是教了张先生一套清理内存的方法。可是好景不长，这几个月下来，这台手机还是老样子，时常卡住死机，短信电话也无法接收到，7月26日，张先生再次来到手机店咨询手机的问题，而这次店家表示将手机拿去维修后，半个多月过去了，却仍没有给自己任何音讯。
手机第一次返厂维修只花费了7天时间，为什么第二次返厂维已经快半个月了却还没有音讯。对此金经理告知张先生，由于第一次是在发包公司维修，并确认了手机软件没有任何问题，这次想帮张先生的手机彻底解决卡顿的问题，所以直接寄到了总厂进行检查维修，而根据厂家规定，最快需要15个工作日。
金经理介绍，张先生选购的这台手机为中国移动推出的A3S款，是较早的一款手机，目前卖场已经不再销售。由于该款手机价格便宜，所以配置并不是很高，只有2G的内存和16G的储存空间，相比于目前市场上苹果手机的3G内存和256G储存空间，对比可想而知，所以出现卡顿也属于正常现象。
对于张先生提出得注销手机和号码的要求，金经理表示当时这个活动属于移动公司所有，卖场并没有权利注销。但是对于张先生的要求，卖场会积极配合。
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