其实线上和线下大致的区别有三点，分别为价格、售后服务、产品多样化及质量。价格就很好理解，线上线下的一些手机存在一定的价格差，最大的原因就是因为实体店拥有店面租金成本，人员成本，网店的成本相较而言就要更低一些。但小米之家是个例外，始终保持了线上线下一个样，这也是它与OV线下店最大的区别点。
产品多样化则是在线下购买手机时，可选性就更低，因为总有那么几款你想要的产品店里没有，而在网上则能轻而易举地购买到。当然了，线下店购买的话用户第一时间可以触碰到产品，可以检查产品的包装、硬件、质量这些，毕竟是面对面交易，出现问题也能及时解决。售后这个就很好理解了，线下在哪家店买就找哪家店就好，线上则是要去指定的售后维修点，更加繁琐一些。
所以对比下来，有利有弊，看自己的需求来选择线上还是线下。不过，因为疫情的原因，今年和去年已经有很多线下店消失在我们的视野当中，这年头老板也不好做，想转行线上市场又极度饱和，做零售不仅要被层级剥削，还会被线上抢生意，实属不易。但小米之家却能够在这乱象之中创造出属于它的一套独特的线下营销方式——新零售，同时也被中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛点名称赞，称该方式将会是引领未来的风向标。
小米之家是如何从OV、华为这些早早布局线下的手机零售店当中脱颖而出的呢？首先得归功于小米是国内第一家打出智能家居生态链概念的科技企业，靠着这些智能产品吸引了一大波粘性粉丝。群体有了，开始布局线下，将智能生态带进小米之家，通过模拟各种场景让进店的客户能够切身实际的体验科技所带来的变化。同时打破信息差，让产品价格更加透明，线上线下同步，将渠道扁平化，如果你发现你想要购买的小米产品在网上没有货的话可以直接搜索附近的小米之家是否有库存，确认之后直接上门提货即可。
同时，小米之家的售后服务也在不断地升级，优化购物体验，定期提供免费贴膜、消毒保养，支持用户网上下单线下提货。并且可以享7天无理由退货，15天无忧换货（含线上购买），任意服务门店可享1年保修期内店内无忧维修、门店寄修等服务。出门在外手机坏了，可以到就近的小米之家申领备用机救急，贴膜、充电都是免费的。真正的将门店做成了一个有“温度”的家，可以让用户做到“闭着眼睛消费”。
2015-2021年，前五年只开了2200多家小米之家，而剩下的这一年时间了迅速新增了8000多家小米之家，相对的OV线下店目前是越开越少，华为线下店目前走的道路是和小米一样，所以在未来，新零售正在不断缔造着市场上零售的新格局、不断优化消费体验，才能改变现在的格局，改变未来的消费方式。
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