前不久，上海警方侦破一起手机维修诈骗案，作案团伙以线上客服低价揽客、线下门店虚假维修的方式骗取高额维修费，涉案金额超3000万元。近段时间，不少读者来信反映在手机维修过程中曾经被骗，有读者表示，“手机坏了不是不想修，而是不敢修”。
吉林省长春市消费者协会秘书长钟萍说：“这是比较典型的模糊表述，利用消费者和手机维修者之间的信息差，让消费者误认为更换的是原装电池。”她表示，主要原因是消费者对手机维修不了解，而且手机维修行业的价格标准不透明，消费者难以掌握维修价格和品质。
据某手机品牌官方售后工作人员介绍，目前手机维修中较常见的陷阱包括以次充好、用模糊说法误导消费者，从而使用价格低的非原装零件冒充原装零件；夸大问题、“小病大修”，收取高额维修费用；将手机中的原装零件偷换成非原装零件等。
钟萍表示，有部分手机品牌推出了“维修模式”，可在一定程度上保护维修过程中个人信息安全，“不过还是建议消费者尽量去官方售后，相对而言各方面更安全可靠。维修时应尽量在现场看着，避免个人信息泄露、零件被偷换等问题”。
手机维修陷阱多，消费者应该如何避免个人权益受损？吉林大学法学院教师王皎皎表示：“消费者应当选择有合法资质的维修网点，并且保留购买和维修的票据、凭证，以及更换下来的零件、维修价格清单等。如果维修者有一些口头承诺，应该将其落实为书面形式。”
“在维修手机之前，消费者应与维修者签订维修协议，注明手机出现的问题和更换的零件品牌、型号信息，并要求加盖与维修店铺经营许可证上名称一致的公章。”钟萍提醒，如之后双方发生纠纷，可依照维修协议进行维权。
吉林省律师协会副会长修保认为，消费者应保存证据、全程留痕、依规投诉、依法维权。“如果在维修中发现权益受损，可依据相关证据向经营者提出重修、调价等诉求。经营者无正当理由拒绝的，消费者可拨打12315消费者投诉举报热线进行投诉，或者寻求当地消费者协会的帮助，也可向市场监督管理部门反映情况。”修保说。
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