“惠而浦和消费者就赔偿事宜未达成一致意见。”
成都的严女士在消费保投诉平台反映，2022年1月19日,她在家像平常一样使用惠而浦洗衣机洗衣服，在这一过程中发生了意外。
严女士介绍，她家的洗衣机放在卫生间内，当衣服洗好之后进入消菌杀毒程序时，突然传来一声很大的类似于爆炸的声音。
听到声音后，严女士以为是机械故障，就先拔掉了电源。可是没过多久洗衣机就燃烧了起来，她赶紧联系了消防和物业将火扑灭，浓烟把卫生间全部熏黑了。
随后，严女士一家三口去酒店住了5天，期间请家政打扫了房间，又花了5000元请专业除味的公司清理洗衣机燃烧后产生的味道。
严女士表示，自己的惠而浦洗衣机是十年前花费7000多元购买的，此前没发生过什么故障，没想到这一次出现了大问题。严女士也在出事之后联系了惠而浦官方客服，工作人员上门查看后并未透露起火原因，随后售后经理联系到了严女士，表示可以赔偿8000元。
对于这个赔偿金额，严女士并不满意，她向特搜记者表示，自己前后花了近6万元处理洗衣机起火后的相关事宜，包括住酒店期间的食宿、请除味公司等费用。严女士认为惠而浦作为大品牌应该负起责任，首先公开洗衣机起火原因，然后与自己协商解决。严女士还透露，消防人员现场查看后初步怀疑，是洗衣机电机问题导致起火。
为了核实严女士的说法，特搜记者联系了惠而浦官方客服，对方表示会将严女士的情况记录并进行反馈，后续再回复记者。截至记者发稿前，仍未得到惠而浦方面的的答复，严女士也反馈并未与惠而浦达成一致意见。
对于严女士遇到的情况，我们有请北京继来（深圳）律师事务所的王堇律师来解读一下。
王堇律师认为，如果电器存在缺陷而危及消费者的人身安全、财产安全，消费者有权向生产者或者销售者主张因此所受到的损失。至于损失的具体金额，如果双方无法达成一致，建议进行专业的鉴定。同时，厂家对于产品的质保是有相应年限的，消费者也应注意电器的安全使用年限，并注意及时检修、更换超期服役电器。
（注：本报道截稿日期为2022年2月22日，因审稿流程会适当延迟发布）
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