奶茶作为当代年轻人必不可少的饮品之一，因其价格亲民，一直备受人们的喜爱。我们也都知道，一些知名奶茶品牌，如喜茶、coco、一点点等等，这些品牌在国内大部分地区都已有门店，如今，只在长沙有门店的“茶颜悦色”，也终于在最近走出了长沙、走出了湖南，在武汉开分店了，但“人工是非多”，网友的质疑声也随之而来。

12月1日，茶颜悦色的湖南省外首店在武汉天地广场开业，10时正式开门迎客时，店门口就已排出长队，店外负责维持秩序的工作人员手中举起的标识牌显示，队尾等候时长超过7小时，每人限购4杯，而原本十几元一杯的奶茶也被炒出天价。武汉本地美食博主在微博发布的现场视频显示，队伍中有不少外卖小哥，一杯奶茶的跑腿费普遍在100元左右，而据该名博主发布的其与“黄牛”的聊天记录显示，甚至有人愿意花500元顶替队伍前排消费者的排队位置，获得最多4杯奶茶的“购买资格”。

针对茶颜悦色武汉店首日的排队盛况，有人觉得这是茶颜悦色在炒作，雇人排队；而茶颜悦色的粉丝却觉得这奶茶确实好喝，排队的人自然也多了……对于网络传“茶颜悦色雇人排队”的说法，茶颜悦色官方也已做出了回应，称“感谢武汉民众对我们的热情，但是目前网络上也有人在散播不实消息说茶颜雇人充场，我们已经在进行报警处理，交由警方跟进……再次呼吁大家理性排队，错峰品尝，热情不易，拒绝黄牛”。

其实，像“茶颜悦色雇人排队”这类事情在社会上发生了不止一次，同样作为头部茶饮品牌的喜茶开业之初，也曾因为花钱雇人排队营造生意火爆的假象，受到许多消费者和市场诟病。那么，为什么还会出现类似事情呢？是茶饮品牌没有做好舆情监测吗？一方面，茶饮行业出现类似事情，是舆情监测没有做好，另一方面，是信息的传播和网友的恶意猜测。所以，面对类似事情，茶饮行业要做好自己的舆情监测，如：

1、及时反应，用承诺说话

从此次事件来看，线下消费者的热情与线上旁观者的质疑给茶颜悦色带来了巨量的曝光，但茶饮品牌应对危机公关，首先要做的就是及时反应，摆正态度用承诺说话，即虚心接受监管部门和媒体的意见并及时改进，并加强内部监管，为广大消费者提供更好的产品和服务。

2、统一对外发声的口径

从危机公关的本质上来看，主要是要管理公众的情绪，所以，茶饮品牌应对危机公关，其次要做的就是统一对外发声的口径，避免出现前后不一、矛盾重重的多次发声，只有这样，企业的发声才能更有重量和说服力，才能解决危机。

3、利用舆情监测软件提升企业形象

努力提升企业形象，挽回品牌声誉是企业开展危机公关的根本目的，所以，茶饮品牌要利用舆情监测软件，通过对全网的24小时实时监测，帮助企业深入了解企业自身相关的品牌形象、产品、服务、售后等口碑，进而提升企业形象，挽回品牌声誉。

信息发达的今天，要想发展自己，不只需要做好本职工作，还要加强舆情监测，进一步扩大企业影响力，发展企业。对了，关于此事，你有什么看法？欢迎留言给我们。