最近，拼多多上买了大米和拖布，发现前者份量不足，后者纯粹假冒。于是我向平台投诉，结果均获成功。我体会：
一是投诉要有耐心。一般收到货品，发现缺斤少两或假货与店家反馈，店家都愿意退货退款，然而这样做，对缺斤两卖假货的店家没有任何损失，更不要说惩罚。店家收货后重新包装一下，又卖给其他买家。我们应向平台投诉，积极维权。当然平台投诉一般要有二三天后才会有结果。加上对平台客服答复可能不满意要继续投诉，所以你要有足够耐心。模式投诉不行，可直接人工（在线）继续投诉，不达目的，誓不罢休。
二是投诉要有证据。缺斤两，要有称重截图或录像，说假货要有凭证和理由。人工在线投诉，一来一回，要言简意明，证据理由摆桌上，最后诉求讲清楚。当然最后诉求也不是一成不变的、要适可而止，根据客服提出的方案，适当调整，这样有助于平台客服正确分析，作出正确判定，最后有助于你维权成功。
平台是站在消费者一边的，只要你有足够的耐心，足够的证据和理由，那维权的胜利者一定是你。
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