3月份，市民王女士在天猫国际进口超市购买了两袋奶粉，价值166元，下单后第二天，物流信息便显示该包裹已经被中通快递收件，正在运输当中。原以为用不了几天就能顺利收到货物，可没想到王女士这一等就是两个月。“物流信息一直停在3月14日，显示运输中，之后就再也没有动过。”王女士称，在一直未收到快递包裹的情况下，自己多次联系了天猫客服，得到的答复都是会催促快递公司，除此之外并不能给出一个明确的发货时间。
商品运输了两个月没收到，而天猫商家却自动将王女士的商品确认收货，这让本就恼火的王女士更是气不打一处来。“找客服没有用，东西一直停在半路上，可商家却早早的把钱收下了，淘宝显示交易已经成功了，问了那么多次连个发货时间和处理方式都给不了，这难道就是淘宝天猫的服务态度吗?”
对此，信网联系到淘宝官方客服，工作人员表示，王女士的商品在物流方面因疫情原因并不能确定是停滞还是丢件。“一般情况下，我们会支持消费者申请退款或者报价重拍。因为物流那边件比较多，不好确定到底是不是丢件了。”
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