手机售后上班做些什么工作

今天我们来聊聊我在华为的售后工作

之前讲过,催收公司关闭后欠下了近百万债务,我面试了华为售后,进了售后门店当了一名维修工程师。

工作了这么一段时间,和大家分享下生活!

售后其实就像一家大型医院,医院看病治疗,治的是人,售后看的是手机,电脑等产品,医院需要挂号,售后需要取号,当然也都可以提前预约,挂完号就需要等待叫号,号叫到了就是问诊,售后也是一样,问诊完毕,下一项,做检查,医院检查抽抽血啊,拍下CT之类的,售后检查测下手机电流,看下外观,排查下问题。最后得出结论。医生跟你说明病情,需要怎么治疗。要开什么药方。售后的维修人员,我们自己称为维修工程师就跟你沟通手机是哪里坏了导致了问题,需要更换什么配件。你同意了,我们就进行治疗抢救。

你看,这一套流程下来,谈不上是完全一模一样,但起码相似之处还是不少的。既然有相似,那么医院碰到的问题,在售后也同样能碰到。急诊室外,哭爹喊娘的大有人在,候诊室外愁眉苦脸,失魂落魄,比比皆是。人间百态,众生百相,看尽世间冷暖,尝遍人情凉薄。

在售后,拍桌子瞪眼,扯高气扬,亦有人是。横眉竖眼,立语如雷,大有人在。横加挑剔,冷嘲热讽,也是见证社会千面人生。

有一次碰到一位中年妇女用户,一台mate20pro电池不耐用来换电池,手机后壳边角有一点点碎裂,同事先跟用户核对了外观,指出碎裂的地方拆卸很有可能会扩散变大。用户毫不在乎说没事,你拆好一点就行。更换完安装回去后,取回手机,第二天,气冲冲地跑到门店大拍桌子喊,在你们这里换个电池,取回去手机后壳就裂了,大吵大闹,无论怎么和她解释就是认定是我们弄坏了她的手机,口口声声说自己爱国所以才买了华为,支持国货。无论如何就是要求我们给她修好换个新后盖给她。不然就投诉。

没办法,遇到这样的人,要么报警要么顺她的意给她免费换一个新后盖。报警吧,警察来了也只能是进行调解,自行协商。费时费力,也不能把人家怎样。最终也只能给人家免费换了个新后壳。

每天面对着形形色色的人,有礼貌的,素质好的。也有蛮不讲理的。网上有个段子,来售后的人基本就冲着吵架来,不吵一架心里不舒服,感觉来到了个假售后。其实并不是的,售后并不是所有人来了都要吵架,就像两个手醒来发现全是青色,怀疑自己是不是得了癌症,匆忙赶医院去看病检查,生怕自己确诊,求求医生一定要救你,最后医生告诉你,这是因为衣服褪色而已。没病,正常得很。瞬间身上就像卸下了一块大石头,心情舒畅,拍拍自己的胸脯还好,还好!

售后也是,24岁女儿出来工作第一月的工资就买了台mate50给她用,二十几年来女儿开始工作赚钱给她买东西,心里很是欣慰,捧在手里,万分的珍惜,生怕摔到磕到。用了两天突然没有声音了,试了半天都不行,觉得几千块钱心痛得很,一晚上都睡不好,第二天,女儿带着一起来到了售后,检查一番之后,我告诉她,你手机没问题,手机里有个声音大小的调节,现在是振动,所以才会没声,调成声音就好了。

当听到手机有声音后,她自责的心也就瞬间得到了释放,自责是因为女儿的爱,她还没来得及去珍惜回味,自责是因为女儿是她的唯一,不能让她有一点伤感受伤。一个劲地说着谢谢,谢谢。太谢谢你了。

工作,遇见来来往往不同的人生,不同的面孔,不停地去发现生活的意义!最后汇聚在一个小小的服务中心。

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