4月11日，郭小姐买了一部新手机，于是打算将旧手机寄给在湛江工作的一个朋友使用。原本她想寄顺丰快递，但朋友却告诉她其工作的地方不属于顺丰快递的投递范围，建议她寄中通快递。然而，没想到的是，中通快递的接单员却告诉郭小姐，因为手机属于易损坏物件，他们一般不接收，如果客户坚持要寄，手机寄送过程中若有损坏，他们概不负责。随后，郭小姐前往申通快递公司询问，该公司快递员也坚持不接收手机快件。
为寄出手机，郭小姐再次来到中通快递公司，并向接单员承诺：该手机并非高档手机，若寄送过程中出现问题，责任自负。随后，接单员向其领导说明情况，但其领导坚持不接收该快件。
无奈之下，郭小姐只好再找了两家快递公司，但始终没有把手机寄出去。这两家快递公司工作人员均称，不邮寄包括手机在内的电子产品，因为电子产品属于易损坏物品。
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