2014年，刘先生用自己的身份证实名办理了一张联通的电话卡，之后给了母亲用，去年三月份，电话费出现了异常，莫名其妙地就被扣费。
刘先生的母亲今年70岁，他说平时母亲每个月的电话费也就三五块钱，而且自己刚给母亲的号码充值了50元话费。按说不该欠费，于是刘先生拨打了96180联通公司的投诉热线进行查询。
刘先生说，母亲的手机不是智能机，平时就接打电话，不可能开通其他增值业务，联通方面查询后，回复刘先生：扣费是与联通公司合作的第三方操作的。至于是不是自己母亲主动开通了业务，没有明确解释，最终联通公司以赠款的方式给刘先生母亲的电话卡补了80元钱。刘先生接受了这个处理方案。接下来15个月，再没出现过这种情况，直到今年6月份。
两家公司产生扣费的具体是什么业务，刘先生没弄明白，他说，虽然去年母亲的电话换成了亲戚淘汰下来的智能机，但根本没有开通上网业务，手机里的“移动数据”选项，也一直没打开过。
于是刘先生再次向96180联通投诉热线反映，对于为何会开通这些扣费业务，联通公司依然没有给出解释，而是联系到两家第三方公司，让其与刘先生商量解决方案。经过协商，荆州那家第三方公司愿意支付已扣费用54元的11倍赔偿，也就是594（待确认）元，对此刘先生表示接受，但是跟北京那家公司，却协商未果。
刘先生没有接受这个方案，他认为，赔偿应该有依据，而且即使是第三方公司扣款，联通公司也应有监管责任，三番五次被莫名其妙扣费，刘先生希望联通公司能给出一个明确的解释。7月11号，刘先生将问题反映给了长春市消费者协会，申请调解。调解过程中，北京的那家第三方扣费代理公司不认同是他们私自扣费，坚持补偿120元的意见，并且提供了一份消费者自行开通的证据，证明上写道：是用户在游戏界面点击购买大礼包后获得短信提示，提交以后给系统发送订购指令，用户订购成功。这时候，刘先生才知道，产生40元扣费的是一款名为“飞你鸭”的单机游戏。对于这份证据，刘先生不认可，
对于为何会多次出现扣费的情况，以及第三方业务是否是刘先生的母亲自己开通的，这位工作人员均表示不了解情况，要等她调查之后才能给出答复。
（编审李迎春）
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