腾讯的人工客服的存在一直是一个谜一样的事情。就像薛定谔的猫一样，你打开盒子，根本猜不到盒子里面到底有没有那一只猫。
举个例子，微信支付遇到了问题，涉及到了钱财的交易，但是联系腾讯客服的时候，能回复你的，只有机器人的回答，很难得到人工客服的回答。
有人调侃的这说充值80000达到心悦会员3有专属客服，至少证明腾讯是有人工客服的。
QQ和微信差不多已经将网络社交通讯给垄断掉了，就算腾讯问题很多，没有客服，你也不可能不使用微信和QQ吧？这就是垄断掉的后果，没有替代品，不得不用它。
腾讯这个巨鳄的业务越来越多，客服的人手不够确实是事实，一些客服业务转移到网上也是大势所趋。但是，这不代表人工客服不重要。腾讯越是让用户觉得找不到客服，越是觉得腾讯不够重视这个问题。
有网友调侃道：因为没有客服，所以没有问题啊，又因为没有问题存在，所以根本就不需要客服。就形成了一个完美的闭环！
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