“您好，请问您家里主要在哪个位置无线上网？常用的是什么设备呢？”“您感觉您家里的电信百兆宽带网速怎么样？”、“您家里平时使用Wi-Fi上网时，是否有哪里信号不好？有的话是哪里呢？”
在安装宽带前，是不是被问晕了？在以前，网线牵到家就能用，电话调通就可以打，现在使用宽带还有这么多问题？
随着用户不断变化的家庭无线网络需求，上海电信调整宽带服务，将有线宽带向有线+无线的家庭全覆盖演进。区别于有线宽带，推出有线+无线网络覆盖服务：“全屋WiFi”。
“全屋WiFi”是中国电信基于优质的宽带基础和强大的装维能力，将有线与无线融合，向家庭宽带用户提供的家庭无线覆盖解决方案。上海电信宽带新装或老用户，均可以申请办理。同时，优质的网络服务也离不开宽带服务工程师的用心服务，上海电信也建立起2000人的智慧家庭金牌工程师团队，以“七项服务，一个标准”树立起家庭宽带服务行业新风范。
一问、二看、三诊断
您家的网络有什么问题？请上海电信再“把脉”，“一问、二看、三诊断”七项服务筑起精致的家庭网络。
一问。打造好的网络，需要精准的解决用户网络痛点，针对性地提供个性化服务。在提供安装服务前，上海电信智慧家庭金牌工程师需要进行售前咨询服务，了解用户切实的需求，例如收集用户平时的使用习惯、网络盲区、使用终端、房屋户型等，再结合房屋内网关的具体位置与类型以及信息箱位置、大小，综合掌握服务前的预判。
二看。进入“全屋WiFi”服务后，智慧家庭金牌工程师根据用户提出的网络盲区、网络使用高频区，选取客厅、书房、卧室等不小于五个的测试进行入场网络测试，并在《上海电信“全屋WiFi”服务确认单》上记录下进场网络测试数据。
三诊断。有了入场网络测试数据，就要根据用户的需求，进行情况排摸了。是网关位置的问题、还是房屋内对无线的阻挡、或是布线局限？金牌工程师进行实地排摸，逐一排除网络“疑难杂症”。
彻底弄清“病根”后，金牌工程师将根据房屋户型、信息箱的位置、AP设备及布线情况进行网络组网设计，并提供书面的诊断结论和家庭组网/优化设计方案，就设计方案与客户再次沟通确认，并在《上海电信“全屋WiFi”服务确认单》上标识AP的设计安装位置。
进入组网环节。组网施工分为设备安装联调和网络布线、信息箱以及理线整理三个部分。安装联调时，上海电信将提供一台无线路由器，完成设备的安装，告之用户SSDI账号及密码，并辅导其使用操作至少一台设备。在网络布线部分，根据用户的需求，上海电信在每个信息点（AP），必须完成5米标准长度的超五类线缆（明线）的布线和连接服务。此外，金牌工程师还将为用户整理信息箱、梳理网线对应的AP连接点，并粘贴相应的标签，方便用户后续使用。
信息箱整理前后对比
全部施工完毕后，还需要进行竣工检测。所有的信息点部署和调测完工，金牌工程师需使用“WiFi侠精品版”平台对入场检测时的测试点再次评测，向用户提供最终的检测结果、竣工前后对比报告，并在现场展示速率测试。以上所有信息都将记录在《上海电信“全屋WiFi”服务确认单》，现场获用户确认签字。
一个服务标准
在“全屋WiFi”完工时，金牌工程师需要对完工后网络进行近场测速。排除极端因素，有线上联的AP近场测速不低于200Mbps，家庭宽带签约速率200M（含）以下的，测速近场不低于签约速率的80%。
文字：张婷
摄影：费锋
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