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市民张先生反映，自己通过壹米滴答平台托运了一批家电，但收到货后，发现有两台电视机受损，由于损失较大，张先生在拒绝了对方给出的600元理赔款后，便再也没有得到答复。对此，信网(0532-80889431)联系到壹米滴答，客服人员称，始发网点给出最终理赔金额后，总公司不予受理。

张先生告诉信网，自己经营家用电器批发的生意，经常有家电托运的需要。2020年8月3日，张先生通过壹米滴答平台，托运了13台未拆封的电视机，由黄岛发往临沂。经过与始发网点沟通后，张先生并未对托运货物进行保价，邮费400元。收到货后，张先生发现有两台电视的外包装是破损的，拆封后，发现这两台电视的屏幕均已受损，这给张先生造成了严重经济损失。

两台电视机的受损情况(来源：受访者)

张先生将此事反映给始发网点后，壹米滴答胶南奔腾营业部的工作人员联系到张先生沟通理赔事宜，张先生填写并提交了对方提供的《索赔申请表》，索赔金额为5698元。壹米滴答表示，可以赔偿600元，张先生认为这与实际损失相差太大，因此没有同意，也没有收款。此后，壹米滴答没有再联系张先生沟通理赔事宜。“他们现在就是不管不顾，一直拖着这个事情。”

(来源：受访者)

根据张先生提供的信息，信网联系到壹米滴答胶南奔腾物流，工作人员证实张先生所反映情况，“我这边只是始发网点，理赔事宜由总公司处理;关于保价问题，我们平时都是口头交流，类似这样的事情也发生过，确实有不太规范的地方。”

(来源：受访者)

对此，信网联系到壹米滴答客服人员，对方表示，理赔金额由始发网点审核后给出，理赔时间为7—15个工作日，始发网点给出最终理赔结果后，总公司不予受理。

针对此事，信网联系到12348公共法律服务热线，工作人员表示，依据《民法典》第八百三十二条规定，由承运人过错造成的，承运人对运输托运过程中货物毁损具有赔偿责任，应赔偿实际全部损失，如果对方不同意赔付实际损失，在明确被告方确认信息的前提下，可以通过诉讼程序维护自己的权益。“由于张先生没有保价，维权有难度，建议客户在托运贵重物品时，注意进行保价并保留托运单号等信息。” 信网见习记者 戴慧慧

[来源：信网编辑：可可]