您好,今日小编就为大家解答这个问题。售后服务流程管理制度，售后服务流程管理制度相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:开心的于 售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求。
2、保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度。
3、提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1根据合同及技术协议的要求，对保修期内。
4、因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品。
5、通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障。
6、让用户满意3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访。
7、了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配。
8、工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极。
9、热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识。
10、用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明。
11、礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系四、管理考核办法。
此文章到此结束，希望能帮到大家。
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