运营贯穿了产品全生命周期，如同产品贯穿了用户全生命周期，从产品诞生之前，运营就已经开始了，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变，不断适应提高。

互联网运营的定义， 如果是我来说，就很简单一句话：一切帮助产品推广、使用、认知的手段都是运营。根据产品的不同，运营的方式也不同，但核心的目的只有一个：让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广、教育让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。

从整个运营工作的实际经验出发，我认为，运营的核心任务归结起来无非两点：流量建设、用户维系。

第一， 流量建设

流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升产品的流量指标，我们通常所说的PV、UV、转化率、SEO都在这个环节。

流量的重要性其实已经不言而喻，就好像漏斗，假设每一个环节的转化是漏斗的一环，如果要累积到足够多的有价值用户，就需要足够大的流量，可转化的基础用户量就越大，那么当转化率到达瓶颈之后持续的大量的流量就成为保证一个产品能够长久运营下去的关键因素之一。

第二， 用户维系

有了流量和用户之后， 运营的大部分工作就在于如何持续有效地推动用户的活跃与留存，并从中发现有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续地为产品带来价值、产生收益，让产品可以存活下去，并且活得有质量。

既然我们说运营是一种手段，通常其分为三类：内容运营、用户运营、活得运营。而这三类的总和，即我们常说的“产品运营”。

内容运营

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现产品的内容，从而提高产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

内容运营工作至少包括五个部分：

1. 创作内容（采集或者原创，包括各种内容类型）

2. 编辑审核 3. 推荐和专题制作

4. 找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们

5. 根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化

既然内容运营包含这么多工作，但其核心内容是如下几点。

1. 持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以再产品中获得这些信息

2. 根据KPI的设计，降低或者提供用户获取内容的成本

3. 协助产品获利

内容运营非常倚重文案能力，它对任职人员的思维灵活度、创意水平、逻辑能力都有要求。既需要想出有趣的新鲜的点子来规划和展示你的内容，又不能过分浮夸以至用户不知所云为何物。同时，内容运营人员也需要了解用户互动的逻辑，找出有效的方法和手段，刺激用户间产生正向互动，从而获得更多的优质内容。

用户/会员运营

用户/会员运营是指，以产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标，依据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制；用户是User，会员是Member，针对User和针对Member，其实是两条不同的运营路线；目前，用户运营已经发展到针对不同类型的用户采取有针对性的运营策略的阶段。

产品都需要引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失/沉默用户。这是由产品的生命周期所决定的，当一个产品无法有效地获取新用户、维系老用户，无法影响用户的流失行为时，产品就会走向下拨路。

用户运营要做点啥？首先要做的事情，就是掌握用户结构。

你的用户是男性多还是女性多，他们分布在哪个年龄段，集中在哪些省份，他们受教育程度如何，兴趣点有哪些。这些数据中，是否可以产生用户类型….这些都是做基础用户分析的指针，而对基础用户的分析会决定运营人员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。

用户运营要做的另一件事情，就是了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，了解新用户有多少、老用户有多少、每日增长规模有多少、用户都处于怎样的生命周期。明确了这一点，你才能了解你的产品处于什么样的阶段，你的用户处于什么样的阶段，然后你才能了解对用户进行运营的目标所在，从而选择合适的运营方式。

最后，你还要熟练掌握产品的用户行为数据分析，据此你会懂得用户为什么来、为什么走、为什么留下来、为什么活跃。对新用户的增长、已有用户的活跃和留存、活跃用户的促使付费转化、流失用户的挽回都有对应的措施。

用户运营的核心是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。

活动运营

活动运营是通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。作为用户，我们或许不能直接说出某一个产品的特色是什么，但我们很可能会记住在某个时间点，这个产品做了某个活动，让我们感觉非常棒。

活动运营承担很多职责，可以达成很多目标。活动运营可以短期拉动运营指标，也可以为产品探路，很多产品的功能可以从活动中总结和提炼出来。

活动运营人员的日常工作是什么？当然是策划活动。它具体包含如下内容。

1. 活动文案撰写

文案得写，哪怕开始时写得惨不忍睹，但写得多了，你自然知道什么样的文案用户看得懂，进而也就知道什么样的活动可以吸引你的用户。

2. 活动流程设计

活动流程需要设计，哪怕开始时你设计的流程不比简单。做得多了，你自然也会悟出什么样的活动流程是自然的、妥帖的、用户乐于去执行的。

3. 活动规则制定

你还需要制定活动规则，你会从中了解用户喜好什么样的规则，比如，发奖应当让用户直接领取，还是通过推送告知用户。你会懂得规则如何设计能让用户最快明白，几步操作是用户的极限。

4. 活动成本预估

活动成本预估是指了解拉动一个指标的单人成本，活动会不会被刷，风险在哪里，如何控制？一个活动必然有需要付出的成本，成本高了运营的压力太大，成本低了用户不愿意参与，活动设计的再漂亮也是白搭。

5. 活动预期收益

付出当然会有收获，活动预期收益是指你的活动是为了拉动哪个或哪些指标，将为产品带来怎样的收益，收益不仅仅是收入，还有用户活跃度、留存率，减少流失等指标，这些内容是设计活动的目标。

6. 活动效果统计

活动开始后，你需要明确地让自己和领导知道：活动效果好不好；如果不好，如果改进，能不能再活动中通过调整文案、入口来改善活动的效果。如果某一类活动的效果不好，那么以后就不要进行同样的活动设计，如果某一类活动的效果很好，运营人员应该加以总结形成活动机制，让它持续地贡献效益。

7. 活动改进措施

这一点通常会在活动报告中体现，但活动上线之前，你就要预备一些可能会在活动中启用的措施，促进活动效果的提升。

零零碎碎地说了这么多，你有什么发现？是的，运营其实就是一个“筐”，什么都可以往里装。