现在谈论的“二手”,是指以全新价格在网上下单,收货时却发现是别人用过的。
网上购买的鼠标、机械键盘的二手现象尤其多,抛开真正因质量问题的退货,用户7天无理由占了大头,花钱买全新连成色都要拼RP,你想的通?
这些7天无理由退回来的货,可能因为没有质量问题或者明显的外观损伤(商铺自己的判定行为),就被当成全新的再次出手,到了第二个用户手里。想想键盘、鼠标是我们每天都“摸”的,更不要说有一些买来送人的,尤其是高价产品,别人用过的很多人是不接受的,显然没办法愉快的玩耍了,那些中评、差评就顺理成章的出来了。
但,如果是因为这个而背锅,我想厂家会觉得无辜,所以他们最近几年不断的想办法来证明自己的态度和产品是没问题的。前天,在评测富勒G900SRGB这把键盘,发现它的一些做法确实不错,用户在收货的时候就能一目了然:收or拒。看看它是如何做的?希望也可以给其它厂商参考。
在此之前,为了避免滥杀无辜,须知机械键盘上也有些特殊情况不能100%断定是二手。
1、USB插头表面有刮擦痕迹。
这是可能是因为抽样检测,一不影响使用,二不存在美观。
2、无封口贴
有些厂家是真的没做封口贴(或包膜),低价产品更常见。
随着CHERRYMX轴的产能提升,市面上CHERRYMXRGB轴的机械键盘也有明显的增加,短短的3个月个人把玩的第三款RGB新品,从这款富勒G900SRGB的包装来看,二手问题有望得到一个较好的解决:
原厂封条,用户的尚方宝剑。G900SRGB的彩盒外有一个透明保护袋,外面居然有醒目的品牌LOGO。
“原厂封条”,这个封条是不可逆的,撕开后就彻底无法回复,掩饰都掩饰不住,除非你不要它,但是用户知道这个东西的存在,商家就没办法再以旧充新。真是个好东西,单单凭它的存在与否你可以马上决定是否签收包裹,省事省心省的烦躁。
封条拆封的同时,那种踏实和欣慰,其实也是在肯定产品和厂商,哪怕后面再有些小瑕疵,也不会愤怒,因为你知道这不是二手、不是其它人为因素。所以厂商,即便是电商时代,包装开了即扔,那也是用户的决定(得尊重),但请不要忽视包装在新时代的价值。
另外,如果没有膜,彩盒也不会那么干净。
从这里看起来,从彩盒保护膜到封条,都明显在传达一个品牌意愿:100%成色全新。希望避免中间环节(尤其是7天无理由退货)导致用户觉得不值,毕竟14天手机人家也是折价作二手处理的。
硬质纸盒,降低暴力快递伤害值。彩盒封套下面是黑色纸板礼盒,这种包材我在阿米洛的键盘上见得比较多,成本比较高。特点是它四个面的抗压能力都很强,除了正面中心区稍微软一点点,其它位置都很牢固。
键盘由裁切成型的EVA泡棉固定,质地不错,主要是固定强度好。
对比之前评测的富勒G900S纯享版么,通过对比镜头下明显体现出差异了,瓦楞纸和高密纸板的差距在视觉上都能呈现出。中国普通用户认知的高端产品上,包材的重要性直接关系到用户的体验,有人问为什么Filco的包装那么LOW,除了品牌理念,更多的是因为它已经成功的在用户和市场上建立了自己的品牌地位和消费价值观,而且人家基本走顺丰。。。。
G900SRGB的盒子由纸板搭建而成,壁厚接近3mm,我所说的牢固也是源于此。纸板的内壁由硬度更好的EVA而不是发泡海绵,才能保持四周受力时盒子变形小,键盘受到冲击小。
厚度够,而且是双层纸板结构,搭配内部缓冲材质的选择和固定方式的设计,能在物流过程中对抗比较强的挤压。
磁吸固定,让盒子环抱一体。
保护内膜,高亮产品的处女膜为了营造高档的质感,富勒G900SRGB整个外壳比较多的用到高光面,机身的侧面有明显的抛光处理。这些高亮面,视觉光感特好,但容易刮花。因此,出厂时贴上保护膜,更重要的是用户撕膜那一刻,也许能有一种类似处子情怀的感觉吧。
虽然高亮面是脆弱且容易留下痕迹,但很多人喜欢是因为它的“光芒”一直都在。
这样一来,用户才能通过实际开箱感受到全新的产品气息和满足感。
除此之外,根据自己的购物经验,比较明显的断定是否二手键盘的方式:
包装不密封or破损、
封口贴有指纹和揭开痕迹、
键帽上有汗渍or指纹、
键盘高亮处有指纹、
脚垫上有明显灰尘
等等。。。。
其实,不同定位的产品,用户需求的体验是不同的,这款富勒G900SRGB售价是699元,正常来讲,现在市面上超过500元的机械键盘(算中高价了),如果它不是大大L或者CHERRY,在包装上流出太多漏洞,不防二手、不防暴力快递,包装上省的钱,会在物流上变本加厉给你找回来,一个7天无理由绝对够你喝一壶,关键你的用户口碑也会慢慢下降。
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