雷军在小米营销工作中的反思：最大的错误是忽略了离线。既然问题已经找到了，下一个关键是如何解决它。在这件事上，小米取得了一些成就，也陷入了理想化的陷阱。
首先，雷军使用的方法和他20多岁时担任金山总经理时使用的方法一样：亲自去前线销售商品，看看经销商是如何销售手机的。通过收集一线信息，了解线下销售的关键步骤。
通过走访雷军，我发现线下问题比我想象的要严重得多。当时，小米几乎看不到线下。在同一个渠道，如果你不去别人的其他品牌，你就会去。人们不仅占领了山区，而且在与客户面对面沟通时说小米手机不好。买另一个品牌更划算。
请先想想这样一个核心问题:线下经销商卖手机和网上卖有什么区别？
卖小米手机赚的利润少了很多，自然让老板和店员对推小米手机没有兴趣。这时，如果客户来问有没有小米手机，一般的回复是没有，然后赶紧推其他更赚钱的手机。只有当顾客指定购买小米时，他们才会从橱柜下面拿出东西。还有一些小地方的经销商，店员在收到的小米手机上放了很多钱app再卖给客户。有些老用户根本不明白，拿回来是一堆广告，用手机卡一段时间，最后让小米手机的声誉越来越差。
由于销售单台小米的利润率较低，小米团队在与全国主要手机经销商沟通的过程中遭遇了全军覆没。没有人愿意接受小米5%的销售利润，因为他们习惯于销售其他品牌，赚取20%的利润。由于传统渠道无法通过，小米将从与小米合作多年、认同小米价值的服务提供商开始突破。
在全国推出之前，他们仍然从试点测试开始。这一次，他们选择了河北邢台和邯郸。试点城市运行模式后，小米开始在全国范围内复制小米之家的授权模式。截至2017年，全国已开设337家门店，初步实现了线下经销商体系的建立。
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