在苹果零售店的维修柜台中，最常见的问题就是iPhone出现碎屏。据不完全统计，四分之一的iPhone用户体验过手机碎屏的感受。
早在十几年前，iPhone还未面世，那时的电子设备似乎要坚固得多，因为它们的显示屏一般由塑料制成，例如黑莓手机和iPod。苹果原计划在最初的iPhone上也使用塑料屏幕，但由于塑料屏幕容易出现划痕和磨损，有损美观，因此在产品开发后期，乔布斯决定将玻璃用作屏幕材料。玻璃虽然比塑料坚硬，但它也更脆，这就导致手机屏幕上划痕减少的同时，屏幕摔碎的概率增加了。
然而，与同样使用玻璃显示屏的安卓等设备相比，苹果手机似乎更容易摔碎。虽然大多数智能手机制造商都使用康宁的大猩猩玻璃，但许多制造商添加了自己的技术，让屏幕更加牢固。大部分制造商采用的方法是在玻璃屏幕中嵌入一层塑料，相当于一个内置屏幕保护装置。这增加了耐用性，但也增加了厚度。因此，追求极致轻薄的苹果没有采用这一方式。
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